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Julian Mennenöh, Stefanie Kristes, Florian Alt, Alireza Sahami, Albrecht Schmidt, Hendrik Schröder
Customer Touchpoints im stationären Einzelhandel - Potenzial von Pervasive Computing
Marketing Review St. Gallen. Springer. 2010. 37-42 (bib)

Je mehr individuelle Leistungen die Kunden verlangen, desto mehr Informationen benötigen die Anbieter. Während die Händler im Distanzgeschäft über personalisierte Daten ihrer Kunden und vor allem im Online- Shop über Bewegungsdaten verfügen, hat der stationäre Einzelhandel noch erhebliche Datenlücken. Diese Lücken kann man mit einer Pervasive-Computing-Umgebung schließen. Neue Customer Touchpoints liefern Informationen darüber, wer bei ihm einkauft und wie der Einkauf durchgeführt wird.